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4个需要事件管理工具的理由

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发表于 2020-2-12 22:38:09 |显示全部楼层

       从IT运营管理的基本面上来讲,“事件”每天都会发生:无论是用户登录,还是定期运行的备份,都会产生一个又一个的事件。那么,与事件相关的各项服务的健康状况能否一览无余、并且得到有效的监控?
       答案就是:事件管理工具(例如国津科技的服务地图)就能够实现有效的事件管理和服务健康状况监控。但对于很多人来说,事件管理工具的重要性和必要性都被大大低估了,到底为什么需要事件管理工具呢?
什么是“事件”?


      在了解事件管理之前,我们首先要搞清楚“事件”(event)是什么意思。简单来说,事件是指您的IT系统、服务或者配置项中发生的任何更改。这些变化不一定是不好的,有时候,一个事件只是在告诉您系统中发生了某种不同。
      比如说,我们设置系统每周要进行一次自动备份,当每周的这次备份完成时,就相当于发生了一个事件。这个事件让你确定系统按照预期进行了,没有出现故障。
      事件可以被分成三类:
1、信息性事件 ——这些事件只是告知系统发生了某些更改,但无需采取任何措施。就像上面的示例一样,自动备份已经运行并完成了。由于它按预期运行,因此没有理由采取任何措施,您可以放心地让它继续做自己的事情。
2、警告 ——这种事件稍微严重一些,可能需要您采取某种措施。例如,服务器可能达到其容量阈值,因此触发警告事件,以使工程师知道要进行某种手动干预。如果不采取措施,则服务器有崩坏的危险,这将导致事故的发生。在这种情况下,警告事件可以帮助防止事故发生。
3、异常事件——这些当然是最严重的事件,需要立即关注以进行调查和解决,否则,将会直接对工作产生很大的负面影响。
      国津软件能够从各类IT场景或者工具吸收IT事件(event ingesting),然后筛选出事故(incident),用automation和orchestration两种方法立即修复。Automation是利用规则实现的自动化,Orchestration则是利用自动化脚本立即修复。相关具体操作可以试用Ahoova系统体验一下。
      总之,所有事故都是事件,因为它们预示着IT基础架构的负面变化,但并非所有事件都是事故,造成事件的某些更改完全是正常的,而且是预期中的。


什么是“事件管理”


      接着谈谈事件管理,事件管理被定义为“监视IT系统、服务和配置项发生的所有事件的过程”。事件管理需要标记IT基础结构中发生的问题和更改,包括预期和意外的情况。这种做法可以及时知晓所有事件,对其进行优先级排序,并对这些事件做出适当的响应。


四大好处
事件管理工具能带来的好处



      最后,在了解了事件和事件管理之后,我们来谈谈使用国津软件事件管理工具能带来的四大好处:
1)提升事件检测和响应水平
      使用事件管理工具,可以改善事件检测和响应。如果您的IT部门目前是依靠公司员工自己发现问题后报告给IT服务台,那您可得赶紧搬张小板凳听好了。
      在使用了国津软件事件管理工具之后,警告性事件会在甚至没有人注意故障之前发出,提醒必要的团队和个人开始调查和解决活动,而不是被动地等用户发现问题之后才报告给服务台。通过事件管理工具,工程师能够迅速做出响应,并且可以将信息发送给相关人员,以在必要时提醒他们。
2)加速工作流程
      在使用国津软件事件管理工具时,您可以为事件创建一个完整的工作流程。这意味着在事件发生时,该工具可以自动通知对应人员,将事件分配给相关的支持部门,并在完成后关闭/存档事件
     将这些任务转移到一个完整的工作流程中,然后依靠automation和orchestration两种方法实现自动化处理,而不需要手动进行操作,这样不仅可以加快您的流程,还可以确保事件处理的一致性和准确性。
3)更好地了解IT服务交付质量
      国津软件的事件管理工具能够帮助我们以更宏观的视角、持续地检测和改善IT资产的状况,从而帮助您更透彻地了解IT健康状况和问题所在。为了更好地帮助您理解这一点,我们引入一下“服务地图”的概念,如下图所示,这是一张表示服务重要性和健康程度的地图,我们可以直观地从地图上快速识别到每个服务的重要性和健康状况。
状况可见性的提高不仅仅只是意味着解决短期事故耗时的减少,也可以用于鼓励企业长期的“服务战略”投资,以从根本上减少事故发生的次数。
4)节省运营成本
      与任何投资一样,您关心ROI(投资回报),想知道国津软件的事件管理工具从长远来看,是否能够降低运营成本。
      鉴于事件管理工具能够:
改善检测和响应时间
减少停机时间(以及相同业务级别的成本)
自动化服务运营流程(包括智能IT运营的5个环节)
突出显示要检查的问题区域(通过服务地图Servmap直观了解状况)
主动解决问题(借助automation和orchestration自动修复)
      运营成本节省的计算很快变得显而易见。另外,随着您的IT服务得到更好的管理,并且能进行持续性、长期性的改进,IT的相关支持成本也将降低。
※如果您想了解更多资讯,欢迎关注国津科技微信公众号,或登录官网 www.bangzhutai.com 免费试用。


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