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ITIL v3实施ITIL的好处

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发表于 2020-4-1 18:14:29 |显示全部楼层
IT服务管理在大型组织中很普遍,但是其他组织仍在考虑实施ITSM,并且还没有采取大刀阔斧的行动。这些商店中的一些商店很可能在过去几年中创建了自己的“自己动手” 服务交付模型,因此他们还没有意识到转向正式的ITSM环境的价值。毕竟,为什么要更改未损坏的东西?
在今天的帖子中,我将尝试回答以下问题:“如果您的工作正常,为什么还要实施ITSM?” 我将重点介绍大多数公司在ITIL v3框架中实施ITSM时将获得的三个特殊好处。
(注意:本文重点介绍在使用ITIL v3实施ITSM时获得的好处。较新的ITIL 4标准于2019年推出,其关注点有所不同,并提供了不同的好处。)
实施ITIL v3的三大好处
以我的经验,这是在ITSM环境中实施ITIL v3时将实现的三大结果:
1.     
1.    用于创建,交付,评估,改进和最终淘汰IT服务的一致框架。
2.    通过特定于组织的IT服务目录来标准化IT服务交付。
3.    一致定义的IT角色,用于处理失败的IT服务,包括:
·   解决持久性问题的根本原因
·   监控服务
·   当正在运行的服务或配置项中发生异常时,请采取适当的措施
1. ITSM和ITIL v3提供了一个连续的框架来部署,改进和淘汰服务
ITIL服务生命周期通过这五个核心领域为创建,部署,交付,改善和淘汰IT服务提供了一个框架。
file:///C:/Users/63246/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png
1ITIL服务生命周期
·   在ITIL服务战略创建核心areahelps一个由服务管道,服务目录和退休服务的服务组合。它提供了组织为客户提供,已经提供或将要提供的服务的过去,现在和将来的视图。服务管道跟踪已提议或正在开发的服务,而服务目录则公开了客户现在可以订购的所有可用服务。保留退休服务以供参考,并可能重新激活或重新开发为管道服务。
·   在ITIL服务设计核心区提供了路线图,在ITSM / ITIL环境添加或更改服务。
·   在ITIL服务转换核心区域定义IT服务如何移动从一个状态到另一个状态的服务组合,从管道到目录到退休过渡。
·   在ITIL服务运营核心区帮助企业确保其IT服务(多在一分钟内)有效地传递,通过事件管理,问题管理和事件管理。
·   在ITIL持续过程改进(CPI核心区域限定的IT服务的有效性,并为服务提供如何评估,改进,监视和校正的模板。
ITIL v3服务生命周期可帮助您定义和设置标准流程,以了解如何创建,交付,评估,改进和最终淘汰IT服务。它为您的IT服务交付和管理提供了行业标准的实践和一致性,远远超过了可以追溯到上个十年的DIY服务管理解决方案。
2. ITSM和ITIL v3通过服务目录标准化IT服务交付
ITIL v3框架可帮助您开发一个标准化的框架,供用户请求和接收服务。一个IT服务目录提供接触的客户请求特定的服务或请求帮助时,意外发生单点。
缺少ITSM框架的组织通常具有用于用户添加,删除和更改的单独(通常是本地生产)接口;IT要求;和服务台票。为您的客户开发ITIL v3服务目录和服务台提供了一个标准化的URL结构,用于请求和接收IT服务,清理了客户在寻找物品时可能必须导航的众多界面。
3. ITSM和ITIL v3提供了用于处理IT事件,问题和事件的标准化框架
当IT服务交付出现问题时,ITIL还有助于提供一致性和定义的角色,包括:
·   响应IT服务中计划外中断的事件管理,其目标是尽快恢​​复服务。事件的一个例子是应用程序故障,它破坏了进程中的订单,其中的解决方法是更正订单,以便可以对其进行处理。
·    问题管理,用于识别和纠正引起多次重复事件的根本原因(问题)。典型的问题管理情况可能涉及确定为什么客户订购应用程序偶尔崩溃(导致订单输入和履行事件)并修复该应用程序。
·    事件管理,用于不断监视从一种状态变为另一种状态的IT服务或配置项,确定哪些事件更改是正常的,哪些事件更改是例外。状态更改可以是正常的(例如,IBM i系统通常在计划的时间进入备份模式),也可以是异常(例如,IBM i系统在其预期的时间未退出备份模式)。由于并非每个系统事件都需要引起注意,因此事件管理会过滤每个事件,确定哪些事件是异常,并针对发现的任何异常启动适当的操作并发出警报。
应用ITIL v3服务运营核心区域中列出的实践,组织可以设置流程来恢复已中断的IT服务,修复导致多个事件的根本原因,并针对需要更改的IT服务启动响应和警报州。
额外资源
这些只是实现ITSM和ITIL v3的最有价值的优点中的三个。您的组织可以实现ITIL和ITSM可以实现的其他一些优势。
如果您想了解更多资讯,欢迎关注国津科技微信公众号或登录官网:www.fuwuguanli.net 免费试用。


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